دکتر مادیکو؛ نوآوری و تخصص در گردشگری آموزش پزشکی و مدیکال توریسم
گفتگوی اختصاصی مدتورپرس با مجتبی دادوند، بنیان‌گذار و مدیرعامل شرکت دکتر مآدیکو
میترا فردوسی-مدیر ارتباطات و برند مدتورپرس
در حاشیه‌ی هفدهمین دوره نمایشگاه بین‌المللی گردشگری و صنایع وابسته که در تاریخ ۲۳ تا ۲۶ بهمن‌ماه سال جاری در تهران برگزار شد، فرصتی پیش آمد تا با آقای مجتبی دادوند، بنیان‌گذار و مدیر شرکت دکتر مآدیکو ، گفتگو کنیم. شرکت دکتر مآدیکو ، که به عنوان یکی از نمادهای نوظهور نوآوری در حوزه گردشگری آموزش پزشکی و گردشگری سلامت مطرح است، با حضور قدرتمند خود در این رویداد، نشان داد که چگونه می‌توان با تلفیق دانش پزشکی نوین و رویکردهای خلاقانه، تحولی بنیادین در این صنایع ایجاد کرد. مصاحبه‌ای که در ادامه می‌خوانید، نه تنها به ما اجازه می‌دهد تا نگاهی عمیق‌تر به فلسفه و اهداف این شرکت داشته باشیم، بلکه فرصتی است تا درک بهتری از چگونگی تأثیرگذاری آنها بر توسعه پایدار صنعت گردشگری سلامت و ارتقای سطح دانش پزشکی در سطح بین‌المللی به دست آوریم.
جناب آقای دادوند، لطفا در مورد سفر حرفه‌ای خود و چگونگی شکل‌گیری دکتر مآدیکو برای ما بگویید؟
تأسیس دکتر مآدیکو حاصل یک مسیر شخصی و حرفه‌ای عمیق است. من با بیش از ده سال زندگی کشورهای مالزی و آلمان و تحصیل در رشته MBA، همواره به دنبال راه‌هایی بودم تا تأثیر مثبت و پایداری در جامعه ایجاد کنم. با آشنایی با حوزه گردشگری سلامت و پتانسیل‌های آن، احساس کردم که این زمینه می‌تواند زمینه‌ای باشد که من در آن تأثیرگذار باشم. از سال 97 با شناسایی نیازها و فرصت‌ها در این حوزه، رویایی را دنبال کردم که نه تنها به بهبود دسترسی به خدمات درمانی کمک می‌کند، بلکه پلی میان فرهنگ‌ها و دانش پزشکی بین‌المللی ایجاد می‌کند.
صنعت توریسم سلامت ایران در سال‌های اخیر بسیار پر نوسان بوده. شما در مسیر توسعه دکتر و تحصیل در ، با چه چالش‌هایی مواجه شدید و چگونه این چالش‌ها را به فرصت‌هایی برای رشد تبدیل کردید؟
راه‌اندازی و توسعه بدون چالش نیست و مطمینا ما هم دستخوش نوسانات ایجاد شده در این مسیر بوده ایم. از پاندمی کرونا که تأثیر عمده‌ای بر صنعت گردشگری سلامت گذاشت، گرفته تا نوسانات سیاسی و اقتصادی و ریسک‌های امنیتی که می‌تواند بر تصمیم‌گیری‌های بیماران تأثیر بگذارد. اما ما با استفاده از این چالش‌ها به عنوان انگیزه‌ای برای نوآوری و تطبیق‌پذیری، راه‌های جدیدی برای ارائه خدماتمان یافتیم. به طور مثال، با تقویت حضور آنلاین و استفاده از فناوری‌های جدید برای مشاوره و پشتیبانی از بیماران، توانستیم خدمات خود را توسعه دهیم.
همانطور که اشاره کردید این روزها شرایط ورود بیماران خارجی به ایران دشوار است. اما در نظر شما، با بازشدن فضا برای ورود گردشگران خارجی به ایران در آینده، چه عواملی باعث می‌شود ایران به یک مقصد جذاب برای گردشگران سلامت تبدیل شود؟
عوامل متعددی در جذابیت ایران برای گردشگران سلامت نقش دارند. اولین و مهم‌ترین عامل، هزینه‌های درمانی مقرون‌به‌صرفه در مقایسه با کیفیت بالای خدمات ارائه شده است. پزشکان متخصص و مهارت‌های بالای آنها در زمینه‌های مختلف پزشکی، از جمله جراحی‌های زیبایی و تخصصی، ایران را به یک انتخاب برتر تبدیل کرده‌اند. علاوه بر این، تاریخ غنی و فرهنگی، طبیعت بکر و تنوع آب و هوایی ایران، تجربه‌ای فراموش‌نشدنی را برای بیماران و همراهان آنها فراهم می‌آورد.
دکتر مآدیکو با ارائه خدمات جامع و متمایز، تجربه‌ای بی‌دغدغه را برای بیماران ایرانی که به آلمان سفر می‌کنند، فراهم می‌کند. از جمله این خدمات می‌توان به تشکیل پرونده‌های استاندارد پزشکی بین‌المللی، برنامه‌ریزی مشاوره‌های آنلاین با پزشکان متخصص، و ارائه راهنمایی‌های دقیق برای انتخاب بهترین گزینه‌های درمانی اشاره کرد. همچنین، خدمات حمایتی مانند رزرو هتل، ترتیب انتقالات (ترنسفر) و فراهم آوردن مترجم در طول اقامت در آلمان، جزء بسته‌های خدماتی ما هستند. ما تلاش می‌کنیم تا برای هر بیمار، متناظر با پزشک آلمانی یک پزشک ایرانی هم در نظر بگیریم. تا درا ارائه خدمات پس از درمان و پیگیری، اطمینان حاصل کنیم که بیماران پس از بازگشت به ایران نیز در بهترین حالت درمانی قرار دارند.
از آنجایی که یکی از پایگاه‌های اصلی دکتر مآدیکو در کشور آلمان است لطفا در مورد فعالیت‌هایی که شرکت شما در خصوص توریسم سلامت در آلمان انجام می‌دهد نیز بگویید.
دکتر مآدیکو با هدفی فراتر از مرزهای جغرافیایی آلمان شکل گرفت. آلمان به عنوان مرکز اصلی خدمات ما شناخته می‌شود، به واسطه تخصص بی‌نظیر آن در زمینه‌های خاصی مانند درمان‌های سرطانی پیشرفته، استفاده از سلول‌های بنیادی، و درمان بیماری‌های نادر. اما دکتر مآدیکو خود را محدود به یک منطقه نمی‌داند و به دنبال ارائه خدمات به بیماران از سراسر جهان، از ایران گرفته تا کشورهای عربی و فراتر از آن است. ما این امکان را فراهم کرده‌ایم تا بیماران ایرانی و عرب از منطقه برای دریافت خدمات درمانی پیشرفته به آلمان سفر کنند و نیز برعکس، بیماران و زیباجویان از آلمان و کشورهای عرب‌زبان برای انجام جراحی‌های زیبایی، کاشت مو و غیره به ایران سفر کنند، چرا که کیفیت خدمات در کنار هزینه‌های مقرون‌به‌صرفه، ایران را به یک مقصد جذاب تبدیل کرده است.
دکتر مآدیکو چه خدماتی را برای بیماران ایرانی که قصد درمان در آلمان را دارند، ارائه می‌دهد؟
دکتر مآدیکو با ارائه خدمات جامع و متمایز، تجربه‌ای بی‌دغدغه را برای بیماران ایرانی که به آلمان سفر می‌کنند، فراهم می‌کند. از جمله این خدمات می‌توان به تشکیل پرونده‌های استاندارد پزشکی بین‌المللی، برنامه‌ریزی مشاوره‌های آنلاین با پزشکان متخصص، و ارائه راهنمایی‌های دقیق برای انتخاب بهترین گزینه‌های درمانی اشاره کرد. همچنین، خدمات حمایتی مانند رزرو هتل، ترتیب انتقالات (ترنسفر) و فراهم آوردن مترجم در طول اقامت در آلمان، جزء بسته‌های خدماتی ما هستند. ما تلاش می‌کنیم تا برای هر بیمار، متناظر با پزشک آلمانی یک پزشک ایرانی هم در نظر بگیریم. تا درا ارائه خدمات پس از درمان و پیگیری، اطمینان حاصل کنیم که بیماران پس از بازگشت به ایران نیز در بهترین حالت درمانی قرار دارند.
چگونه دکتر مآدیکو توانسته است در ارائه خدمات باکیفیت در زمینه گردشگری سلامت از رقبا متمایز باشد؟
نخست باید بگویم که ما به تمایز خود از رقبا با نگاهی مبتنی بر همکاری و تکامل مشترک نگاه می‌کنیم. در حقیقت، دکتر مآدیکو با احترام و یادگیری متقابل از رقبا، اعتقاد راسخی به پیشرفت همه‌جانبه و توسعه صنعت گردشگری سلامت دارد. ما معتقدیم که بازار گردشگری سلامت ایران ظرفیت بالقوه‌ای برای رشد دارد و هرچه فعالیت‌ها و تبلیغات بیشتری در این زمینه صورت گیرد، بازار برای همه فعالان این صنعت مستعدتر خواهد شد. این نگاه مشارکتی به رشد، دکتر مآدیکو را به شریکی ارزشمند در این اکوسیستم تبدیل می‌کند.
اما به سوال شما بازگردم. شاید مهم‌ترین وجه تمایز ما ارائه‌ی خدمات استاندارد و براساس پروتکل‌های بین‌المللی است. در مجموع دغدغه ما در ایجاد یک شخصیت حرفه‌ای و دارای کلاس جهانی برای شرکت‌های ایرانی در صنعت گردشگری سلامت است. ما بر این باوریم که صنعت ما هنوز در مرحله رشد و تکامل است و نیازمند ساختارها و شخصیت‌های حرفه‌ای است که بتوانند این صنعت را در سطح بین‌المللی معرفی کنند. به همین دلیل، دکتر مآدیکو تلاش می‌کند تا با ارائه خدمات استاندارد و با کیفیت، تصویری واقعی از ایران ساخته و نقشی پیشرو در این تحول ایفا کند و به عنوان الگویی برای دیگران عمل کند.
علاوه بر این، گمان می‌کنم تمایز دیگر دکتر مآدیکو در نگاه جامع و همه‌جانبه به گردشگری سلامت نهفته است. ما فقط یک واسط بین بیمار و مراکز درمانی نیستیم؛ بلکه همراهی کامل بیمار را از لحظه تصمیم‌گیری برای درمان تا بازگشت و حتی فراتر از آن، تضمین می‌کنیم. این شامل همه جوانب درمان می‌شود: از مشاوره اولیه، ترتیب دادن ملاقات‌های پزشکی و اقامت، تا فراهم آوردن خدمات پس از درمان. ما همچنین بر اهمیت حمایت روانی و تغذیه‌ای در کنار درمان‌های پزشکی تأکید داریم و برای این منظور، خدمات مشاوره‌ای روانشناسی و تغذیه را به صورت جامع ارائه می‌دهیم.
فعالیت‌های دکتر مادیکو فقط محدود به گردشگری سلامت نیست. آیا می‌توانید در مورد بخش دیگری از کارهای‌تان که مرتبط با آموزش است، توضیح دهید؟
بله. عشق من به مردم و کشورم، همراه با دغدغه‌های عمیقی نسبت به کاستی‌ها و نقاط ضعف سیستم پزشکی ایران، مرا به سمت راه‌اندازی بخش آموزشی در دکتر مآدیکو سوق داد. متأسفانه، مواردی مانند از دست‌دادن شخصیت‌های برجسته مانند عباس کیارستمی به دلیل خطاهای پزشکی، نشان‌دهنده نیاز فوری به بهبود و تقویت دانش و مهارت‌های پزشکی در کشور ماست. از طرفی اعتقاد دارم زمانی گردشگری سلامت می تواند موفق عمل کند که تیم چزشکی و کادر درمان ما از پیشرفت های جهانی عقب نموده و به لحاظ علمی و تجهیزات بتوانند درسطح کشورهای پیشرفته دنیا باشد.تنها در این صورت است که بیمار و یا زیباجو راغب خواهد بود که به کشور ایران سفر کند.
در این راستا، آکادمی دکتر مآدیکو با هدف نهادینه‌سازی یک سیستم آموزشی پایدار و تخصصی شکل گرفت. ما با بهره‌گیری از امکانات و دانش بالای موجود در آلمان، دوره‌های آموزشی تخصصی در ۱۴ رشته پزشکی، داروسازی و دندان‌پزشکی را تدارک دیده‌ایم. این برنامه‌ها با همکاری نهادهای آموزشی و مراکز درمانی معتبر به منظور ارتقاء سطح دانش و مهارت‌های کادر درمانی ایران طراحی شده‌اند.
با توجه به مهاجرت نیروهای متخصص و افت کیفیت آموزشی در داخل، همچنین با نگاهی به تکنولوژی‌های آینده مانند هوش مصنوعی که به سرعت در حال ورود به حوزه پزشکی هستند، احساس کردیم که نباید در ارائه آموزش‌های مدرن و استاندارد دنیا عقب بمانیم. ما متعهد به پر کردن این شکاف آموزشی هستیم و تلاش می‌کنیم تا با برگزاری این تورهای آموزشی تخصصی، نه تنها در کوتاه مدت بلکه در درازمدت، سیستم پزشکی کشور را تقویت کنیم.
این مأموریت آموزشی به قدری برای ما اهمیت دارد که خود را بیشتر یک شرکت گردشگری آموزش پزشکی می‌دانیم تا صرفاً یک مجری گردشگری سلامت. ما باور داریم که توانمندسازی و آموزش نیروهای پزشکی نه تنها به بهبود کیفیت خدمات درمانی در ایران کمک می‌کند، بلکه آینده‌ای روشن‌تر را برای نسل‌های آینده رقم می‌زند.
دکتر مآدیکو شرکتی هدف‌گرا ، پایند به اصول اخلاقی و حرفه یی و پویااست. ما برنامه داریم تا حضورمان را در بازارهای بین‌المللی، به ویژه در کشورهای عربی و منطقه CIS، گسترش دهیم. همچنین، هدف ما تقویت همکاری‌های موجود با وزارتخانه‌ها و نهادهای دولتی است تا بتوانیم پلی بین نیازهای درمانی و فرصت‌های آموزشی ایجاد کنیم. در نهایت، ما می‌خواهیم با راه‌اندازی همایش‌ها و رویدادهای تخصصی، ایران را به عنوان یک مرکز برجسته در زمینه گردشگری آموزش پزشکی معرفی کنیم.
به نظر می‌رسد بحث آموزش برای شما فراتر از یک موضوع صرفا تجاری وکسب و کار باشد، بعدی نگاه به مسولیت اجتماعی هم دارد. علاقه‌مندم بدانم در خصوص مسئولیت اجتماعی، دکتر مادیکو چه نقشی را ایفا می‌کند و چگونه این مفهوم در کل فعالیت‌های شرکت جای گرفته است؟
بله، در مجموعه فعالیت‌های مآدیکو ، ما نگاهی مسئولانه به زمینه آموزش تزریق کرده‌ایم، به گونه‌ای که آموزش به عنوان یک مسئولیت اجتماعی در کلیه فعالیت‌هایمان بسیار پررنگ است. برای مثال، مسئولیت اجتماعی در دکتر مآدیکو به آموزش کودکان اختصاص یافته است، به طوری که به ازای هر قراردادی که بسته می‌شود، بخشی از منابع را به آموزش کودکان اختصاص می‌دهیم. همچنین، متعهد به مراقبت از محیط زیست هستیم و در این راستا، به ازای هر بیماری که از خدمات گردشگری سلامت ما بهره‌مند می‌شود، یک درخت کاشته می‌شود. این تعهد به پایداری و مسئولیت اجتماعی، ما را از دیگران متمایز کرده و نشان‌دهنده ارزش‌های اصلی شرکت ما در ارائه خدمات و تاثیرگذاری مثبت بر جامعه و محیط زیست است.
با توجه به تجربیات و دستاوردهایتان، آینده دکتر مآدیکو را چگونه می‌بینید و برای توسعه آن چه برنامه‌هایی دارید؟
دکتر مآدیکو شرکتی هدف‌گرا ، پایند به اصول اخلاقی و حرفه یی و پویااست. ما برنامه داریم تا حضورمان را در بازارهای بین‌المللی، به ویژه در کشورهای عربی و منطقه CIS، گسترش دهیم. همچنین، هدف ما تقویت همکاری‌های موجود با وزارتخانه‌ها و نهادهای دولتی است تا بتوانیم پلی بین نیازهای درمانی و فرصت‌های آموزشی ایجاد کنیم. در نهایت، ما می‌خواهیم با راه‌اندازی همایش‌ها و رویدادهای تخصصی، ایران را به عنوان یک مرکز برجسته در زمینه گردشگری آموزش پزشکی معرفی کنیم.
آیا دکتر مآدیکو قصد دارد در زمینه گردشگری تندرستی نیز فعالیت کند و این حوزه را در افق اهداف توسعه‌ای خود قرار دهد؟
بله، ما به شدت به پتانسیل حوزه گردشگری تندرستی در ایران باور داریم. ایران دارای فضاهای بکر و زیبایی است که می‌تواند به عنوان مکان‌های ایده‌آل برای آرامش، بازیابی قوای روانی، و تجدید نیرو مورد استفاده قرار گیرد. این مناطق می‌توانند پناهگاهی برای بیمارانی باشند که به دنبال راهی برای بهبودی در محیطی آرام و دور از استرس زندگی روزمره هستند.با توجه به اینکه در کشورهای پیشرفته نگاه به سلامتی روان انسانها بسیار جدی است و مردم این کشورها در کنار دولت و متولیان امر بسیار به این موضوع اهمیت میدهند با برنامه ریزی و ایجاد تصویری مناسب از ایران و امنیت موجود در کشور میتوانیم در توسعه این حوزه عملکرد مناسبی داشته باشیم.
ما اکنون در حال برقراری ارتباطات و همکاری‌هایی هستیم که می‌تواند زمینه‌ساز راه‌اندازی موفقیت‌آمیز این بخش از خدماتمان باشد. اما، باید توجه داشت که ورود به این حوزه چالش‌های خاص خود را دارد، از جمله موانع و ریسک‌های سیاسی که می‌تواند بر تصمیم توریست‌ها برای سفر به ایران تأثیر بگذارد. با این حال، ما معتقدیم که با برنامه‌ریزی دقیق و همکاری با نهادهای مرتبط، میتوانیم این چالش‌ها را پشت سر بگذاریم و فضایی را فراهم کنیم که در آن بیماران نه تنها از نظر جسمی بلکه از نظر روانی نیز تجربه بهبودی را کسب کنند.
و جملات پایانی…؟
در پایان، من می‌خواهم از تمام همکارانم در تیم دکتر مآدیکو تشکر کنم که با تعهد و تخصص خود، به ما کمک کرده‌اند تا خدماتی با کیفیت بالا و متمایز ارائه دهیم. ما مفتخریم که میتوانیم تأثیر مثبتی بر زندگی بیمارانمان بگذاریم و به آنها کمک کنیم تا بهترین درمان‌ها را دریافت کنند. آینده دکتر مآدیکو وابسته به نوآوری، تعهد به کیفیت، و مسئولیت پذیری اجتماعی است، و ما به دنبال این هستیم که این مسیر را با قدرت طی کنیم. معماری فرهنگ سازمانی دکتر مآدیکو بر اساس اصول مبتی بر اخلاق و حرفه گیری در فرایندهای کسب‌وکاری طراحی شده است. به این معنی که تلاش همه تیم در این راستاست که برای هر گروه و شخصی که از خدمات ما استفاده می‌کند از پزشک و کادر درمان گرفته تا بیمار به مثابه‌ی یک شرکت امن و دوست بتوانیم امنیت خاطر ایجادکنیم. این موضوع از مهم‌ترین ارزش‌های شرکت ماست. برای ما این افراد یک عدد یا یک قرارداد نیستند بلکه انسان هستند و تا جایی که بتوانیم برای آنها امنیت و دوستی و حس خوب ایجاد می‌کنیم.